接入与上线
从第一次沟通到内容真正跑起来，中间有哪几步、每步要花多久、您这边需要先备好什么。
从初次咨询到内容上线，一般要多久？
标准接入包最快 5 个工作日就能跑通；按签约、终端配置、联调这条完整链路走下来，平均 9 个工作日上线。
时间主要花在两件事上：终端清单确认和内容素材定稿。这两项一开始就备齐，排期通常还能再往前压。
开始合作前，我们需要准备什么？
三样东西就够：想投放的终端清单、手头已有的内容素材、计划上线的门店范围。
素材不齐也不用等。我们的内容团队会按您的经营场景先出一版方案，您在初稿上改，比从零写快得多。
标准接入包和完整方案差在哪里？
标准接入包面向单店或小范围试点，用固定内容模板配常用终端配置，最快 5 个工作日上线，适合先跑一轮看效果。
完整方案按门店数量、终端类型和运营节奏定制，包含内容排期、驻点支持与后续版本迭代，适合打算多城市一起铺开的客户。
签约之后的流程是怎样的？
分五步走，每一步都有对接人，进度在项目对接渠道里同步。
- 01需求确认
- 02终端清单核准
- 03内容配置
- 04联调测试
- 05正式上线
终端适配与索引
覆盖哪些设备、平板上的索引怎么用、查到的内容能定位到多细，以及型号对不上时怎么处理。
你们支持哪些终端？
门店大屏、平板导览、移动端轻应用等 12 类终端场景都在覆盖范围里。
每一类都标了推荐分辨率、交互方式和支持的内容形态。选之前先对着清单看一眼，能省掉不少返工。
平板上的索引怎么用？
在平板上进入站内索引，左边是按栏目归类的目录，右边是条目列表，点一条就跳到对应内容，返回时位置还留在原处。
索引针对触控做过优化，条目间距和点击区域都比桌面端更大，长按还能看到这条内容归属的终端类型。平板测试版站内索引亿游互娱条目已经可以直接搜到。
索引里能定位到什么程度？
索引收录了 2600 余条内容条目，按栏目与终端类型双向归类。
您可以从「门店大屏」这类终端入口进，也可以从「互动内容」这类栏目入口进。条目里会标出所属产品线和生效版本，方便判断这条内容现在能不能直接用。
设备型号和内容对不上怎么办？
多数情况是分辨率或交互方式不匹配，不是内容本身的问题。
把设备型号和现场截图发给我们，先按季度发布的终端兼容性增补说明查一遍。确实需要对一次的，会安排上线前终端联调，在您自己的设备上跑通再定稿。
版本与更新
更新记录什么时候出、当前版本号写在哪儿、想回看上一轮改了什么该从哪进。
更新记录多久发布一次？
产品线更新记录每周发布一次，每条写清版本号、变更范围和生效终端三类信息。
按周发布的节奏变化小、看得完，真出了问题也容易定位到是哪一次调整带来的。
适配清单的当前版本号在哪里看？
首页导航右侧的版本徽标和更新手记页都会标出当前版本，目前是第 6 版。
每年我们还会出一份适配清单年度合订版，把全年变更按终端类型重新整理成一份完整清单，适合用来做年度采购或换机规划。
历史版本能对比吗？
可以。更新手记里的条目按周排列，同一产品线的相邻版本能直接对照着看，我们也提供版本对比支持。
如果只想确认某一类终端这段时间变了什么，看按季度发布的终端兼容性增补说明会更快。
区域服务与资料库
您的城市在不在覆盖范围里、资料库能查到什么、怎么按城市或设备类型把范围缩小。
服务范围覆盖哪些地方？
以辽宁为核心，向周边延伸到吉林、黑龙江、内蒙古东部和河北北部，共 41 个城市。
沈阳、大连、长春、哈尔滨设有服务驻点，驻点城市及周边可以安排上门联调，多店同开的时候这一条特别省事。
资料库里能查到什么？
资料库按城市和终端类型两条线组织，能查到每个城市的服务方式、当地可用的终端类型，以及已经上线过的项目类型。
它和产品线更新记录一起每周同步。查之前建议先确认您的城市在不在列表里，这决定了后面是走驻点支持还是远程联调。
支持与联系
哪些问题别自己查、直接找人更快，以及找到人之后大概多久能得到回复。
什么情况适合直接联系我们？
三种情况最快：设备型号不在适配清单里、上线时间压得很紧、需要多城市同时铺开。
这几种都得看一遍现场条件才能给方案，问一句比翻半天资料快。
响应节奏是怎样的？
所有产品线都有 7×24 系统监控，平台常规可用性保持在 99.9%，内容投放高峰时段支持弹性扩容。
人工客服在工作日 9:00-18:00 在线，一般 1 个工作日内回复。
还是没找到答案怎么办？
去找到我们，电话与邮箱都在那一页，工作时间内都有人接。
把您的问题、设备型号和期望上线时间一并写清，我们能少问几轮，直接给到能用的答复。